När resan behöver ändras.
Kontrollera villkoren för din bokning och ta kontakt så tidigt som möjligt. Här skiljer vi på ångerrätt, avbokning och återbetalning.
Ångerrätt och avbokning är olika saker
För boende och fritidstjänster under bestämda datum gäller normalt inte den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Det betyder inte automatiskt att en bokning inte går att avboka.
Möjligheten att avboka eller omboka följer villkoren för den bokning du har gjort. Kontrollera dem innan du bokar.
Så begär du en ändring
Ta fram bokningsreferens, campingens namn och vistelsedatum. Beskriv vad du vill ändra och kontakta den aktör som hanterar bokningen.
Om bokningen gjordes på campingens egen webbplats kontaktar du campingen. Spara svaret och invänta bekräftelse på att ändringen har genomförts.
Vad händer med betalningen?
En eventuell återbetalning beror på villkoren, tidpunkten för avbokningen och vad som betalats. Be den som hanterar bokningen förklara belopp, eventuella avgifter och hur återbetalningen görs.
Biwakoo lämnar inget generellt löfte om kostnadsfri avbokning eller en bestämd återbetalningstid.
Om något inte stämmer
Beskriv problemet för den som ansvarar för bokningen eller vistelsen och spara underlag och korrespondens. På Konsumentverkets webbplats finns oberoende information om hotell och semesterboende.